Kommunikation är inte kommunikation förrän mottagaren har tagit den till sig
Vi är bra på att mäta vad vi själva har skickat men betydligt sämre på att fråga vad som faktiskt hände hos människan på andra sidan.
Mät det som faktiskt betyder något.
Utskick, klick och genomförda utbildningar berättar vad du har gjort. Här handlar det om att förstå vad kommunikationen faktiskt förändrade.
Vad vill du veta?
Börja i frågan, inte i mätetalet.
Från output till outcome
Det är lätt att mäta det som lämnar systemet. Svårare – och viktigare – är att förstå vad som händer hos mottagaren.
- 01
Aktivitet
Vi skickade utskicket.
- 02
Mottagande
Människor öppnade eller såg det.
- 03
Förståelse
De förstod vad de skulle göra.
- 04
Beteende
De gjorde faktiskt annorlunda.
- 05
Effekt
Det bidrog till att minska risken eller förbättra förmågan.
De flesta mätningar stannar vid 01–02.
Vad kan du mäta?
- 01
- Räckvidd & exponeringSåg eller nåddes människor av kommunikationen?
- 02
- Förståelse & minneFörstod och kom de ihåg det viktigaste?
- 03
- BeteendeGjorde människor det vi ville göra enklare eller mer sannolikt?
- 04
- EffektFörändrades något som faktiskt spelar roll för organisationens säkerhet?
Det som är lättast att mäta är inte alltid det viktigaste.
Titta en gång till – vad säger datan?
Metoder & modeller
Olika frågor kräver olika sätt att mäta.
- Så mäter du faktisk beteendeförändringEn guide som presenterar ett sätt att gå från ett ganska allmänt kommunikationsmål till något observerbart som går att följa över tid.
- Effektkedjan i kommunikation
- Kommunikation är inte kommunikation förrän mottagaren har tagit den till sigVi är bra på att mäta vad vi själva har skickat men betydligt sämre på att fråga vad som faktiskt hände hos människan på andra sidan.
- Provtryck säkerhetsbudskapen innan du skickar demFör att slippa onödiga missförstånd och utskick som måste skickas om (och därmed trötta ut hela organisationen) finns det några enkla knep att ta till.
- Checklista före ett säkerhetsutskickTolv kontroller att gå igenom innan du trycker på skicka.
Börja mäta bättre
- Så mäter du faktisk beteendeförändringEn guide som presenterar ett sätt att gå från ett ganska allmänt kommunikationsmål till något observerbart som går att följa över tid.
- Effektkedjan i kommunikation
- Provtryck säkerhetsbudskapen innan du skickar demFör att slippa onödiga missförstånd och utskick som måste skickas om (och därmed trötta ut hela organisationen) finns det några enkla knep att ta till.
- Checklista före ett säkerhetsutskickTolv kontroller att gå igenom innan du trycker på skicka.
Alla resurser om mätning & uppföljning
- Så mäter du faktisk beteendeförändringEn guide som presenterar ett sätt att gå från ett ganska allmänt kommunikationsmål till något observerbart som går att följa över tid.
- Effektkedjan i kommunikation
- Kommunikation är inte kommunikation förrän mottagaren har tagit den till sigVi är bra på att mäta vad vi själva har skickat men betydligt sämre på att fråga vad som faktiskt hände hos människan på andra sidan.
- Provtryck säkerhetsbudskapen innan du skickar demFör att slippa onödiga missförstånd och utskick som måste skickas om (och därmed trötta ut hela organisationen) finns det några enkla knep att ta till.
- Checklista före ett säkerhetsutskickTolv kontroller att gå igenom innan du trycker på skicka.