Kognitiv belastning

Kognitiv belastning handlar om hur mycket information och mental bearbetning en uppgift kräver. Begreppet förutsätter att människor ibland är stressade, avbryts mitt i en uppgift, eller redan hanterar flera uppgifter samtidigt, och då minskar utrymmet för komplicerade instruktioner och svåra beslut.

Det här är allra högst relevant inom cybersäkerhet eftersom säkerhetsbudskap ofta når människor mitt i deras vanliga arbete. Komplexa policies med undantag, tekniska begrepp och svårtydda varningssignaler kan vara nog så korrekt men än dock svår att använda när det gäller.

Kommunikation kan minska onödig belastning genom att prioritera. Konkreta exempel är att i en text lägga det viktigaste först, visa på ett tydligt nästa steg, dela upp längre processer, och använda konsekventa ord och samma struktur från gång till gång. Att separera det mottagaren måste göra nu från bakgrundsinformation för den som vill förstå mer är också ett bra tips.

Vid incidenter blir detta ännu viktigare. Människor under press bearbetar information annorlunda, vilket är en central utgångspunkt i etablerad kriskommunikation. Då behöver budskap vara kortare, tydligare och upprepas genom relevanta kanaler.

Principen betyder inte att all kommunikation ska vara extremt kort. Den betyder att komplexiteten ska ligga där den gör nytta och inte stå i vägen för handling.